中国三农网讯  行业从未像今天如此瞬息万变。园林绿化行业市场化历程短，从90年代民营园林绿化企业兴起，到新世纪初市政园林正式引入市场化招投标，园林绿化行业经历了从蹒跚起步到蓬勃发展的过程。

2001年，十年城市绿化工作目标和主要任务的制定，园林行业高速发展的序幕由此揭开。城市园林绿化建设步伐加快，拉动园林苗圃产业的迅猛发展。在不断扩大的市场需求拉动下，种苗生产开始由小型分散状态向大规模基地化生产转移，整个行业开始进入产业化、标准化。

从营销角度分析，整个园林行业尚处于“营销1.0”时代，即以卖方市场为主，产品互动和客户沟通都是单向的。如果想要买园林行业的产品，必须要排队才能拿到。而如今卖方和买方市场的关系彻底扭转，买方开始逐渐占据主动位置，经销商足不出户也可以拿到产品。即便是产品不愁卖的园林企业，这两年也能清晰感受到市场关系的变化，只有为客户提供更多服务，才能获取客户。可以说，2014年，园林行业进入了“营销2.0”时代，即创意营销传播，也即是“Marketing2.0”时代。

近几年，意识超前的企业开始重视起服务在营销体系的作用。比如，一些企业提出的“售前服务”，这种理念相比以“实证营销”为主导的企业已经很超前，但超前带来的价值与意义却往往不被行业或者客户重视。不过，依靠自身对“售前服务”培训的聚焦和理解，也让售前服务的价值得以体现。

随着以园林为核心的上游企业提供的产品品类越来越多，同质化越来越严重，企业不得不重视方案营销，以为客户提供生产方案为核心带动产品销售。但是，随着同质化日益严重，方案营销也不能给企业带来可标度的价值时，行业正式转向服务营销。技术服务、托管服务、人才进驻服务等理念随之出现。

从产业发展规律分析，不单是园林行业存在这样的发展过程，其他行业亦是如此。市场化程度加深，产品品类增多，竞争越来越激烈的时候，行业往往朝着服务自然转化，例如餐饮业、服装业、电子、化妆品等。服务在营销体系中一般起到两个作用：第一是增加产品附加值;第二是增加客户粘性。如今，服务已然成为企业营销的标准配置。

在生产、工业时代培养起来的“营销1.0”思维的企业家在面对“营销2.0”时代的时候，多少会产生茫然之感。腹背受敌的诺基亚、索尼，甚至已经消亡的柯达均是由于工业化思维面对信息时代的不适应而面临危机或者破产的。在生产时代起家的企业通常重视产品在营销体系中的位置，它们认为拥有过硬的产品就能占领市场，这一思维逻辑在农牧产业发展的20多年内也一直受用。

但当整个时代进入信息时期后，单向思维的营销逻辑受到挑战，尤其是在互联网彻底改变大众的生活和工作方式后。和“营销1.0”时代以产品为中心相比，“营销2.0”最本质的地方在于，强调未来市场上产品价值的决定者是消费者，而不是企业。对于企业来说，“营销2.0”意味着需要确立以客户需求为导向的营销意识，围绕用户价值的实现来组织研产销的流程，并增加组织的柔性和开放性，在条件允许的情况下，在价值链的任何一个环节，都可以将消费者纳入其中。在这个全新的“营销2.0”时代，服务营销要不断创新，并让每一个客户都能触摸到品牌内涵的“神经”——细节。只有这样，才能让一个品牌的价值不是空中楼阁，不是鸿篇巨作，而且一种真实和细微的美好，一种能深入客户内心的东西。

不可回避的是，园林业属于生产类型行业。处于社会行业结构基础层面的园林行业，对服务的理解还停留在客情关系处理和关系营销上，而服务理念的真正启蒙却尚未来到。可喜的是，从2013年行业发展来看，服务理念开始给这个行业带来变化，正走向以客户为中心的时代。